亏成首富从游戏开始 第1368节(2/2)

第1349章 迟行工作室“现实服务”

毕竟国的中介公司就这么几家，其他的还不如住家集团，租客们闹来闹去，不还是只能在这里面选么？

这次的整改措施包括以几项：认真整改中介队伍，对各欺瞒、诱骗租客签订合同的行为从严罚；清查网络上的虚假房源，确保房源的真实；在与房东谈合作时注重方式方法，减少电话扰的况；设立投诉信箱，更多听取租客们的意见。

而住家集团这次的危机公关，算是不打折扣地到了承担责任原则、速度第一原则，勉到了真诚沟通原则。

在危机公关中有所谓的“5s原则”，也就是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。

要有计划、全面地展开工作，顾及各个环节；

而且还得这么！

前者是提一些整改的举措，给公众一个解释；后者是给公司看的，调一价值观，顺便增一的凝聚力。

能在短期这样的反应，已然不容易了，总比那些越抹越黑的危机公关要得多。

所以，说白了还是先考虑如何度过前的难关。

在舆论爆发的第一时间，住家集团的公关就急响应，发了一篇危机公关稿。

要尽快响应，利用好危机公关的黄金时间；

谁能猜到，住家集团跟迟行工作室一向是无冤无仇，却突然被了刀呢？

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另外就是调“贴心家业务”也是有助于改变目前这现状的，希望大家能多一些耐心，多一些理解和支持。

只要大家全都认可了这一，那么这次的危机，住家集团也就算是安然度过了。

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大意是对这次的舆事件度关注，公司将展开刻反省、自查，一步对相关业务整顿，并承诺近期给公众一个满意的答复。

这些整改措施虽然没有及到本问题，可关键是总比其他中介公司要好多了吧？

毕竟这是住家集团主推的业务，了那么多准备、了那么多宣传资源，总不能就脆直接放弃了吧？

目前的商业模式肯定不可能有什么本上的改变，因为这关系到住家集团从上到方方面面的利益，小改不仅无济于事，还会让利跌，导致价雪上加霜。

除此之外还有一些话，比如住家集团帮助数以万计的租客解决了居住问题、始终关注租客们的居住验等等。

毕竟在舆论现的短期，住家集团的公关就已经发表声明，没有死犟，而是低认错，表示会自查、整改，在短期给公众一个代。

以旁观者的角度来看，明这简直就是把往别人刀上送，但在明自己看来，这一系列作完全是合乎理。

毕竟这次被否定的是住家集团的盈利模式和价值观，这都是一家公司最本的东西，住家集团给租客们留的坏印象有积重难返，哪是公告三言两语就能扭转的？

所以，危机公关第一时间先承认错误，给留一些时间研究，最后给整改方案，这已经是短期能到的最优解了。

好在周末连续加班两天之后，总算是大概研究了办法。

可以暂时缓一缓了。

要真心实意地与媒和公众沟通，不能表面沟通，实则排斥糊；

先一认真悔改的姿态，也轰轰烈烈地一表面文章，反正熬过这段舆论，等网上的度改变了，网友们逐渐淡忘这件事的时候，住家集团也就能慢慢恢复元气了。

最好能争取相关主门、权威机构或有一定信誉能量的个人行背书。

不讲武德啊！

这次住家集团决定发布一个整改公告，再搭一封的公开信。

住家集团现在的办法就是向所有人展示，自己跑赢了其他同行。

当然，所谓的公开信，归结底也是给外面看的。

地里不知骂了明多少遍。

至于系统运行原则和权威证实原则，这就完全超公关的能力范畴了。

一般而言如果能好这五，那么危机公关就算是成功了，甚至有可能扭转危机、变成机遇。

公关也没办法，巧妇难为无米之炊啊！

这就像那个故事，被老虎追的时候不需要跑过老虎，跑过你的同伴就够了。

这个稿虽然没起到什么太大的作用，但至少没有火上浇油、错上加错。

只要到时候再合公关门制造一“其他中介公司更黑、住家集团已经是最良心的”这舆论氛围，应该能让这次的舆论逐渐平息去。

看到新的公告发布了，明也总算是了一气。

简单来说就是，当危机现时，危机公关主的公司不能逃避或拒不承担责任，应该坦然面对；